2021-11-25
 
衢州石油解决“行住休”助力小站改革,黄石石油客户评价“两率”全省第一,新余石油提前完成全年直分销任务,桂林首座智能充换电一体站投入运营
2021年11月25日   阅读量:3343

衢州石油解决“行住休”助力小站改革

2021年,浙江衢州石油推进小型站“家庭承包”改革,通过专员帮扶、改善硬件、“共享员工”等保障举措,顺利完成56个小型站的改革目标,人均劳效同比提高69%、收入增长46%。

提供咨询帮扶,让员工不用跑。小站改革需要各站委托管理人一一注册成立公司沥青网sinoasphalt.com。站长们没有相关经验,衢州石油便主动组织人事、法务部门人员组成帮扶工作组,通过培训授课、到站指导等方式开展专业咨询帮扶,帮助完成新公司网上注册,让改革进度快起来、办事“一次也不跑”。站长们坚定了“我能行”的改革信心。当淤头加油站徐卫国站长拿到印有自己名字的营业执照时,开心地在工作群中晒出了图,他感叹说:“没想到自己也做上了‘法人’,我为我的事业骄傲!”

提升驻站条件,让员工住得好。“承包”计划启动后,衢州石油以“先生活后生产”的关怀理念,对小型站生活设施全面摸排,发现部分站点原有条件无法支撑员工长期居住生活,便立即逐站逐项整改,分派机关党员牵头联系相关职能部门确保整改进度,保障员工舒适居住。如在横山加油站,通过优化空间布局,将库房改造为员工生活休息区,安装了空调并置办一系列新家当,打造出一座“家”油站。一些站点原来使用井水,在本轮改造中也陆续都用上了自来水。

培养共享用工,让员工休息好。“承包”一段时间后,一些站长反映了突发状况无法离站的困扰,遇到生病、急事时,“离站就意味着停业”。对此,公司推出“代班站长”共享用工新模式,选拔一批素质过硬、责任心强的员工作为“代班站长”,明确职责、建立考核。当小站站长提出休假时,“代班站长”可以无缝对接顶班,为同时满足小站人员必要休息和加油站正常运行探索出了一条新路子。

小站改革后,56座站点中有32座主动延长营业时间,员工工作积极性得到充分调动。在公司多项机制充分保障下,改革取得了初步成效。

黄石石油客户评价“两率”全省第一

湖北黄石石油坚持高标准、严要求,紧盯不放,上下联动,以“日盯、日帮、日赶”为抓手,促进客户评价“两率”持续提升,10月份及11月上中旬,公司客户服务评价“参与率”和“满意率”均全省排名第一,实现汽油销售同比增幅冲进全省前三。

一是服务“硬”起来。黄石石油成立服务标准宣讲组进行片巡回宣讲培训,统一员工接待客户时的文明用语,鼓励灵活运用“加油八步法”。对开展“油非互动”营销活动的站点,组织每位员工进行活动规则培训考试,促使员工规范精准营销,给客户带来舒心体验。并以夜间营业服务为重点,开展夜间营业专项督查和视频抽查,发现问题及时提醒,指导加油站优化排班,鼓励员工夜间多守一小时,顾客满意,黄石石油夜间加油增幅全省第一。结合加油站客户消费需求,做到每站便民服务不低于6项。整治5个乱停车“老大难”加油站,加强高峰期车辆引导,对办理业务车辆引导至临时停车区域,进一步降低了加油车辆等待时间,提高了现场通过率。

二是参与“火”起来。直属磁湖站从客户进店起,要求员工“耳勤、嘴勤、脑勤、腿勤、联系勤”,迅速找准销售切入口,传递优惠信息,发动参加活动的顾客参与满意度评价,该站客户评价“两率”片区排名第一,“五勤”也成了该站推广客户评价的经验和法宝。黄石石油结合客户需求和竞争需要,充分用好省公司三方营销政策、放管服政策的同时,精心策划自选营销动作,在宣传时,主动邀请客户监督服务、参与评价,客户参与率越来越高。员工在看到顾客使用支付宝支付的时候,告诉客户支付宝有“凉爽红包节”活动,虽然每天的红包不是很大,但是顾客感觉是真正为他考虑的,爽快的评价“满意”。通过员工的引导,客户乐意参与服务评价,且纷纷给出五星好评。

三是环境亮起来。黄石石油按照“人定责,物定位,清洁成常态”的要求,把加油站细分为11个清洁提升责任区,通过督促员工“日盯、日帮、日赶”,促使清洁提升成常态。在操作上首先选树10个样板站,按照“查一个站,就整改一个站,就变样一个站,达标一个站”的标准要求,对照清单抓现场管理及清洁提升,对加油站蜘蛛网、环保沟淤泥、卫生间污迹、加油现场垃圾等进行彻底清理,将仓库商品分类摆放至整整齐齐,实现从“净窗”向“精窗”到“精致现场”的跃升。在抓现场、抓硬件的同时,抓好“人的清洁”,提升员工精神风貌,以清洁提升行动来促进服务水平提高,助力经营,促进客户满意度提升。

新余石油提前完成全年直分销任务

 面对复杂多变的成品油市场经营形势,今年以来,江西新余石油直分销线条紧盯市场和客户,通过精准营销、精心管理、精细服务,凝聚团队力量,积极攻坚克难,全力拓销增效。截至11月22日,该公司已提前完成全年直分销目标任务,完成率排名全省第二。

把握节奏,精准营销。新余石油进一步梳理拓宽经营思路,经过合理细致的调研,梳理出“分区分级、双线作战”营销策略,即按照销售规模对客户进行等级划分,对大客户实行“优先保、精准控” 策略,对小客户实行“强调研、重稳定、防流失” 策略,大小兼顾、划区包干、精准到人,及时掌控客户需求,量身定制营销方案,科学把握销售节奏。2021年,该公司多次创下直分销月度销量、月度利润排名全省前3位的销售亮点,目前累计获月度先进红旗3面。

灵活考核,精心管理。新余石油从提振团队士气、提升业务素质、强化执行力等方面入手,每月根据销售情况,针对客户群及时灵活调整客户经理考核制度,加大奖励力度,促公司客户经理月均人效排名全省前3名。同时,该公司精心制定客户经理年度培训计划,每月将交流销售技巧、公司政策解析、非油品重点商品推介等内容作为学习重点,对客户经理强化培训,并定期安排客户经理到兄弟公司学习取经,交流学习先进经验,精心打造销售精英团队。

强化布控,精细服务。新余石油积极利用现有资源,建立油库、物流、直分销工作群,发挥团队合力,精准布控好各个环节,及时了解每一手库存量和运输车辆到库动态。通过采取让油库出库量与直分销量考核对接、每日油库库存量精准通报、加大与物流公司和省公司物流中心沟通力度等举措,进一步加强油品运输管理、车辆调度安排,促运、储、销无缝衔接,让客户随时跟踪后续资源装发、在途信息,及时回应客户需求,解答客户疑虑,切实提升客户满意度,有效增强客户黏性。今年新增客户30余家,并签署了长期合作协议。

桂林首座智能充换电一体站投入运营

11月20日上午,广西石油桂林分公司在临桂航空站举办了智能充电站“蔚来”充换电项目建成投营发布会,这意味着桂林首座智能充换电一体站正式上线投入运营。

“今后去机场也可以进加油站进行充换电业务了,真是方便多了!”开业当天首单换电客户接受采访时分享道。该项目于10月12日开始进场施工,经过近一个月的建设和调试,终于正式开业投营。现场可以看到,站内设有蔚来第二代换电站及6根超充桩,车辆从驶入到驶出全程不超5分钟,客户通过手机App即可完成换电操作,无需下车即可完成。还能同时为6辆电动车辆提供充电续航服务,结合不同电池容量只需30-60分钟的时间即可充满电量。这正是双方高效整合资源的充分体现,也将为桂林更多电动汽车用户提供更好的加电体验。

近年来,公司积极响应市委市政府提出的“碧水蓝天”工程号召,通过与部分单位资源整合,扎实推进光伏发电站及充换电站工作,打造一批“油气氢电服”综合加能站。2021年投资近1500万元,预计全年将建设完成光伏发电站10座,充换电站22座,将减少年碳排放量300吨,在为广大市民提供多元化能源解决方案的同时,也充分体现了国企实现“碳达峰碳中和”的责任与担当。

“十四五”期间,该公司还将计划投入5000万元,继续改造、新建超过50座“油气氢电服”综合能源服务站,加速公司向现代化综合能源服务商转型。